Logistica Multi-channel: Sfide e servizi offerti dai fornitori di servizi logistici

La logistica multicanale richiede competenze specifiche. Richiede la gestione di tutti i canali di distribuzione di un marchio, il tutto tramite un’unica piattaforma. Questa particolare competenza si basa su tre principali punti di contatto:

Interfacce IT adattate per ogni canale di distribuzione

La dimensione digitale è essenziale per l’implementazione di una logistica multicanale efficiente. Ciò vale tanto per un’interfaccia con l’ERP del cliente tramite API / EDI quanto per una connessione ai front office web di siti Web o piattaforme di e-commerce.

Processi specifici di pick and pack su misura per ogni canale utilizzato (o anche cliente)

Ciò è essenziale per garantire una logistica accurata per qualsiasi esigenza di canale, che si tratti di pallet completi, logistica al dettaglio, ordini personalizzati per l’e-commerce e persino la reverse logistics.

Una soluzione di trasporto flessibile

Infine, la logistica multicanale si basa anche su una soluzione di trasporto flessibile e multi-vettore che consente di rispondere a tutti i canali di distribuzione di un cliente, di rispondere rapidamente agli sviluppi del mercato offrendo opzioni “plug-and-play”, gestire qualsiasi aumento del volume di distribuzione in qualsiasi canale durante i rispettivi picchi di stagionalità e anche di offrire soluzioni sostenibili ed eco-compatibili.

Infine, l’implementazione della logistica multicanale richiede che l’azienda attuatrice abbia una visione solida e strategica. La logistica multicanale fornisce soluzioni a numerose sfide riguardanti la gestione, lo stoccaggio, la preparazione e la spedizione degli ordini. Le principali sfide di questo tipo di logistica risiedono nel riuscire a:

• Gestire grandi volumi di ordini attraverso diversi canali di vendita: per soddisfare le aspettative dei clienti è necessario essere in grado di evadere, stoccare e consegnare grandi volumi di ordini e garantirne anche la loro tracciabilità.
• Inviare vari ordini a diverse destinazioni: a seconda del canale di vendita utilizzato (ad es. sito di e-commerce, negozio, marketplace) questo potrebbe essere direttamente a casa del cliente, a un punto di ritiro, in negozio, in un centro di distribuzione o in altre destinazioni/nuove proposte dettate dal mercato in continua evoluzione.
• Gestire gli ordini che richiedono condizioni di stoccaggio speciali: a seconda delle dimensioni, del peso o di determinate condizioni relative alla temperatura o ad altre specificità dei prodotti.

Servizi offerti dai fornitori di servizi logistici multi-channel

I fornitori di servizi specializzati come Staci garantiscono una supply chain snella e multicanale comprensiva di soluzioni logistiche e distributive che comprendono più flussi, ciascuno progettato specificamente per canale, sia esso BtoB, BtoC, DtoC ed e-commerce, e integrato insieme sotto un unico fornitore. L’implementazione di una strategia multicanale efficiente dipende dai servizi dedicati e offerti dagli specialisti della logistica, tra cui:

• Gestione della supply chain: assunzione della responsabilità dell’organizzazione delle scorte in entrata dai fornitori ai vari centri di distribuzione, nonché dell’utilizzo, dell’efficienza e della gestione continui di tale inventario.
• Stoccaggio e gestione dei resi: La ricezione, la verifica dell’integrità e la riparazione/rimessa a nuovo di articoli danneggiati e/o non consegnati al fine di renderli rapidamente disponibili per un nuovo invio.
• Spedizione e consegna dei prodotti: gli ordini vengono preparati e confezionati in imballaggi personalizzati, durevoli e sostenibili prima di essere spediti ai vari punti vendita e consegna.
• Soluzioni di trasporto adattate alle esigenze specifiche: control tower dei trasporti, nuove soluzioni più sostenibili, a seconda della natura specifica degli articoli spediti (ad es. volume, peso, fragilità e/o altro) e anche delle specificità della loro destinazione.
• Tracciamento degli ordini in tempo reale: aggiornamenti sullo stato degli ordini e sulla loro consegna, tracciati in tempo reale, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Gestione della tracciabilità degli ordini multicanale: la tracciabilità del prodotto è garantita dall’entrata in magazzino fino alla consegna e oltre in caso di richiamo del prodotto
• Soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM – Customer relationship management): customer service dedicato che permette l’interazione con i clienti, ottimizza e velocizza la comunicazione tra le parti, il tutto gestendo le varie informazioni relative ai processi.

Ora, la stragrande maggioranza dei marchi ha combinato il proprio business offline e online e ha diversificato i propri canali di trading per aumentare la propria visibilità e aumentare i ricavi. In effetti, molti settori come la cosmetica, il commercio / l’industria e persino la vendita al dettaglio sono direttamente interessati dalla logistica multicanale.