Staci, fornitore di servizi logistici per l'e-commerce

Prima di sviluppare il segmento della logistica e-commerce, Staci ha iniziato la propria attività nella logistica di prodotti B2B non destinati alla vendita (PLV, articoli promozionali, documentazione, materiali di consumo, ecc.). È grazie a questa competenza nella logistica del picking che Staci ha potuto svilupparsi in tutti gli altri segmenti della logistica, compresa la e-logistics.

+ 500

Negozi online attivi

+ 250 000

Punti vendita connessi

+ 3 M

Ordini trattati e spediti annualmente

Logistica e-commerce, la specializzazione di Staci

Per rispondere alla strategia di esternalizzazione dei flussi BtoC e DtoC dei propri clienti e alle esigenze della logistica e-commerce, Staci ha sviluppato una Supply Chain e-commerce basata su:

  • Soluzioni digitali (negozi online e sito e-commerce, interfacce, gestione del servizio clienti, sistemi informativi, ecc.)
  • Soluzioni logistiche e di trasporto (gestione degli approvvigionamenti, tracciabilità, gestione delle scorte, ecc.)
  • Trattamento degli ordini personalizzati su un’unica piattaforma logistica
  • Soluzioni di trasporto specifiche per flussi di e-commerce al fine di proteggere e arricchire la vostra offerta e la vostra customer experience
  • Implementazione della gestione della vostra catena fornitore-cliente

Soluzioni digitali

  • Implementazione di negozi online o interfaccia con il vostro Front Office per le vendite online
  • Gestione dei pagamenti: Pagamento online, pagamento con addebito diretto, bonifico bancario
  • Personalizzazione del negozio in base alle vostre strategie di vendita e marketing
  • Gestione delle promozioni
  • Gestione multiprezzo = Prezzi al dettaglio fissi, prezzi scontati
  • Customer contact integrato = Servizio clienti

Soluzioni logistiche e di trasporto

  • Gestione degli approvvigionamenti con trattamento delle fatture dei fornitori
  • Ricevimento e controllo qualità di qualsiasi tipo di prodotto
  • Tracciabilità agile del prodotto (numero di serie, numero di lotto, QR code, ecc.) in un unico sistema di internalizzazione
  • Gestione delle scorte personalizzate in base alle specificità del prodotto (valore, pericolosità, componenti, volumi, peso, stagionalità)

Trattamento degli ordini personalizzati su un'unica piattaforma logistica

qualunque siano i volumi stagionali.

  • Picking dinamico, picking permanente, voice picking, light picking
  • Meccanizzazione per flussi industriali
  • Differenziazione ritardata
  • Reverse logistics

Soluzioni di trasporto specifiche per la filiera logistica e-commerce

Per rendere sicuro il processo logistico e arricchire la vostra offerta ai clienti con la tracciabilità in tempo reale.

  • Offerta multipartner
  • Consegna al consumatore (clienti finali)
  • Consegna hub marketplace
  • Trattamento e pagamento delle fatture dei fornitori
  • Fatturazione e riscossione

L’offerta e-commerce di Staci vi garantisce una grande agilità per sviluppare i vostri flussi e-commerce. La nostra autentica esperienza e-commerce e la nostra competitività in termini di costi fanno di Staci un partner logistico che assicura la crescita.

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Che cos'è la logistica e-commerce?

La logistica dell’e-commerce è definita come tutte le fasi e i processi da gestire e coordinare, dall’ordinazione di un articolo su un sito di e-commerce fino alla sua consegna ai clienti finali. È la chiave di volta della customer experience. Gli ordini e-commerce possono essere effettuati da un’azienda al consumatore (B2C), da azienda ad azienda (B2B) o tramite un canale di vendita diretta (D2C).

Per essere consegnati nel posto giusto e al momento giusto al destinatario finale, questi ordini vengono gestiti attraverso vari servizi logistici.

I fornitori di servizi logistici specializzati nell’e-commerce collaborano quindi con gli operatori della vendita online per gestire tutti i processi dedicati.

Quali sono i processi della logistica e-commerce?

1. Ricevimento della merce e gestione delle scorte

Rispondere alle richieste dei clienti e garantire loro un’esperienza impeccabile. Questo è l’obiettivo di un sito e-commerce verso i propri clienti finali. Per fare questo, la gestione delle scorte è una leva essenziale. Una volta ricevuta la merce sulla piattaforma logistica, questa deve essere controllata, identificata e immagazzinata in modo da garantire una visibilità in tempo reale sullo stock.

Attraverso un software di magazzino, chiamato anche WMS, ogni negozio online è in grado di conoscere l’esattezza delle proprie scorte. Il WMS consente, tra l’altro, di adattare il riapprovvigionamento dei prodotti, di adeguare la preparazione degli ordini, di gestire la stagionalità o addirittura la scadenza di determinate merci, di assicurarne la tracciabilità e infine di evitare l’interruzione o l’indisponibilità dei prodotti.

Oltre a questa garanzia di offrire una customer experience all’altezza degli obiettivi, la gestione delle scorte consente anche di ridurre i costi di stoccaggio non necessari, di evitare colli di bottiglia e, in definitiva, di gestire meglio gli acquisti e/o la produzione.

2. Trattamento e raccolta degli ordini

Una volta effettuato l’ordine, gli articoli stoccati in magazzino devono essere preparati, confezionati e imballati secondo le specifiche esigenze di ciascuna azienda di e-commerce. Ogni negozio online ha i propri criteri per la preparazione e la spedizione dei prodotti al fine di offrire una customer experience unica ai destinatari.

Quindi, più efficiente è il processo di preparazione degli ordini, più veloce ed efficiente sarà la spedizione degli ordini dei clienti. I fornitori di servizi logistici specializzati nell’e-commerce dispongono di strumenti e metodi dedicati al commercio online. La preparazione e il picking al dettaglio sono le risorse essenziali della logistica e-commerce. Questa organizzazione permette di posizionare gli articoli con le rotazioni più forti in un’area di stoccaggio vicina al punto di raccolta degli operatori, in modo da minimizzare i tempi di preparazione e ridurre il carico di lavoro degli addetti al magazzino.

La preparazione degli ordini può essere eseguita in maniera manuale o automatizzata, a seconda degli obiettivi, delle esigenze e del budget del personale di vendita online. Molti processi – picking permanente, pick & scan; pick to light; pick by cart, voice picking – possono essere implementati per adattarsi al tipo di flusso da gestire.

3. Imballaggio degli ordini

Una volta che l’ordine è stato trattato e preparato, viene quindi reindirizzato verso la zona di confezionamento. Questo anello della catena di processo, divenuto essenziale nella logistica e-commerce, consente di fornire al cliente un servizio personalizzato.

Il fornitore di servizi logistici specializzato nella vendita online offre quindi diversi formati di imballaggio e strumenti di bloccaggio ai propri clienti che vendono online, il tutto in un approccio sempre più incentrato su materiali sostenibili, riciclati o riutilizzabili. Ogni imballaggio può così essere personalizzato (carta velina, sacchetto, messaggi, ecc.) e contribuire così a migliorare la customer experience.

4. Spedizione ai clienti

L’ordine è ora completo e pronto per la spedizione. Quando esce dal magazzino da una piattaforma di carico, viene poi consegnato al cliente con il mezzo di trasporto più efficiente in funzione della sua ubicazione.

Per garantire l’efficienza del trasporto degli ordini che le vengono affidati, Staci dispone di un pool di partner di trasporto specializzati nell’e-commerce, selezionati per Paese. Questi ultimi garantiscono la consegna diretta al consumatore secondo diverse opzioni, oltre alla consegna in punti vicini al domicilio.

Guidati tramite un software TMS (Transport Management System) che garantisce l’agilità dei piani di trasporto degli ordini, tutti i flussi sono monitorati in tempo reale al fine di garantire una perfetta tracciabilità per i committenti.

5. Gestire il reso

Chi dice e-commerce, dice anche gestione dei resi. La logistica e-commerce non si esaurisce con la consegna delle merci ma con gli eventuali resi. Per vari motivi, i clienti possono decidere di restituire il proprio acquisto. Diventati immancabili nel processo logistico della vendita online, i resi sono parte integrante del servizio clienti e devono essere oggetto di una efficiente logistica dedicata per non sminuire la customer experience del vostro sito di e-commerce.

Come scegliere correttamente un fornitore di servizi logistici per l’e-commerce

La scelta del partner giusto tra tutti i fornitori di servizi logistici è essenziale per condurre i vostri sforzi verso il successo del vostro sito di e-commerce o negozio online. La logistica è uno strumento potente e una leva essenziale per la soddisfazione del cliente e la customer experience. Creare un’organizzazione dedicata, adattata alle vostre esigenze, e affidarsi a un attore di fiducia per garantire l’ottimizzazione dei processi, rappresenta ormai un grande vantaggio competitivo nel settore dell’e-commerce.

Per fare la scelta giusta, non esitate a farvi le domande giuste. Quali sono le mie esigenze? Qual è il mio budget? Quali sono le mie ambizioni di crescita? Chi sono i miei clienti?… I fornitori di servizi logistici sono in grado di supportarvi nella scelta e nel dimensionamento della soluzione più adatta alle vostre esigenze e al vostro sviluppo.